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よくあるご質問
こちらでは、よくある質問と回答を掲載しております。
こちらをお読みになっても問題が解決されない場合は、「
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」ページからお問い合わせください。
※以下に掲載の回答内容は、2023年12月27日現在のものです。
ご宿泊について
お支払について
サービスについて
プール利用について
ゴルフについて
1. ご宿泊について
質問の文章をクリックすると回答が開きます。
Q1. チェックイン前に荷物を預かってもらえますか?
はい、お預かりいたします。ホテルフロントにてお申し付けください。
Q2. 喫煙可能なお部屋はありますか?
ハワイでは、職場と公共の場において、子どもやたばこを吸わない人の受動喫煙による害を防ぐための法律が施行されています(Hawaii Smoke-free Workplace and Public Place law (Act 295))。これに伴いプリンス ワイキキの客室は全室禁煙となっておりますので、ご了承ください。
Q3. 客室のハウスキーピングは毎日されますか?
客室の清掃はDo Not Disturb (部屋に入らないでください)のサインが出ていない限り、毎日行います。
NO NA MAMOプログラム
プリンスワイキキでは、省エネルギー・環境保全の取り組みの一環として、NO NA MANOプログラムを実施しております。バスタオルやリネン交換を必要以外は控えさせていただいており、客室内にあるNO NA MAMOカードがベッドの上に置かれていない限り、既存のリネンでベッドメイクをいたします。バスタオルの交換が必要な場合はバスタオルをラックに掛けず、バスタブまたは浴室の床においてください。リネンの交換が必要な際は、NO NA MAMOカードをベッドの上に置いてください。
もし、指定の時間に清掃を希望する場合はハウスキーピング(内線57)またはホテルオペレーター(内線0)、フロンデスク(内線50)までご連絡ください。
Q4. NO NA MAMOとは何ですか?
プリンスホテルでは、省エネルギー・環境保全の取り組みの一環として、バスタオルやリネン交換を必要以外は控えさせていただいております。
以下のサービスが必要なお客様へ
客室の清掃・ベッドメイク
シーツ、枕カバー、タオル類、浴衣などのリネン類の交換
備品類の交換(歯ブラシ・シャンプーなどのアメニティ、ティーバッグなど)
バスタオルはラックに掛けず、バスタブまたは浴室の床においてください。
リネンの交換が必要な際は、NO NA MAMOカードをベッドの上に置いてください。
Q5. アーリーチェックインまたは、レイトチェックアウトをしたい場合は?
当日の混み状況により異なってしまいますので、到着後フロントデスクにてお問い合わせください。また、レイトチェックアウトの際もチェックアウト当日にフロントデスクにお尋ねください。お荷物はベルデスクでお預かりしていますので、お気軽にお立ち寄りください。
Q6. ベビーベッドを入れることはできますか?
はい、無料でご用意いたします。ご予約時にご用命ください。
Q7. 客室で高速インターネットは利用できますか?
客室、ロビーとプールエリアでは無料Wi-Fiサービスをご利用いただけます。
Q8. タバコはどこで吸えますか?
ハワイでは、職場と公共の場において、お子さまやたばこを吸わない人の受動喫煙による害を防ぐための法律が施行されています(Hawaii Smoke-free Workplace and Public Place law (Act 295))。ホテル敷地内でも喫煙が可能な場所が決められております。ホテル周辺で喫煙をご希望の方は、以下の場所でお願いいたします。屋外です。
正面玄関外、海側、右側奥のベンチ
※喫煙指定場所は予告なく変更となる場合もあります。
Q9. 日本の電化製品を持ち込む場合、変圧器が必要ですか?
ハワイの電圧は110/120Vです。機器によりハワイの電圧に対応している製品がありますが、ご利用前に説明書や電源アダプタに記載の対応電圧をご確認ください。
また、ご希望に応じて変圧器の貸し出しをしております(数に限りがございますことをご了承ください)。ご利用の際はフロントまでお申し付けください。
Q10. 客室内に自転車やサーフボードを持ち込むことはできますか?
サーフボード、自転車については、基本的にベルデスクにてお預かりいたします。まずはベルデスクにお申し出ください。
Q11. ペットと一緒に宿泊できますか?
はい。プリンス ワイキキはペットフレンドリーホテルです。約11kgまでの犬であれば一緒にご宿泊いただけます。
詳細はこちら
※ADAタイトルIIおよびIIIにて定義されている介助動物は、もちろん一緒にお連れいただけます。
2. お支払いについて
質問の文章をクリックすると回答が開きます。
Q1. 宿泊料金はいつ支払えばよいですか?
チェックアウト時にお支払いください。ただし、チェックインの際に前受金またはクレジットカードでのお支払いの認証をお願いしております。
Q2. キャンセル料はどのくらいかかりますか?
ご到着日の現地時間の3日前(日本出発の4日前)から1泊分の違約金を申し受けます。ただし、各プランにより異なるポリシーが適用される場合があります。必ず各プランの詳細を確認してください。
年末年始期間のご予約では、ご到着日(チェックイン日)が年末年始期間に含まれる場合に年末年始ポリシーが適用されます。
2023年12月24日~2023年12月31日は年末年始期間です。
年末年始期間のご宿泊には、予約時に1泊分(税込)のデポジット(保証金)が必要となります。
ご予約の変更またはチェックイン日の7日前までにご連絡ください。チェックイン日の7日前を過ぎて変更またはキャンセルされる場合には、デポジットの返金は行いません。またチェックイン予定日当日にお越しになられない場合(ノーショウ)もデポジットの返金は行いません。
Q3. 支払いにはどのクレジットカードが利用できますか?
VISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナースがご利用いただけます。そのほかのカードについては直接ホテルにお問合せください。
Q4. 税金はいくらかかりますか?
税金はハワイ消費税4.712%、ホテル税が13.25%の合計17.962%です。
食事やゴルフなどには、ハワイ消費税4.712%のみが加算されます。
Q5. リゾート料金はかかりますか?
当公式ウェブサイトから直接ご予約いただいた場合には、リゾート料金は50%引きになります。
詳細はこちら
ただしご利用のプランによってはリゾート料金を全額お支払いいただく場合もありますので、予約時に確認してください。
3. サービスについて
質問の文章をクリックすると回答が開きます。
Q1. ルームサービスの提供はありますか?
はい。お気軽にご利用ください。
Q2. ベビーカーまたは車椅子のレンタルは可能ですか?
ベビーカー、車椅子とも他社よりレンタルする事が可能です。ご到着後コンシェルジュデスクまでお立ち寄り下さい。
また、車椅子につきましては、ホテル内使用のみの場合、ベルデスク/フロントデスクにて無料で貸し出します。
Q3. 日本語が話せるスタッフはいますか?
常駐ではありませんが、日本語を話すスタッフがおります。コンシェルジュまたはフロントデスクにてお尋ねくださいませ。
Q4. 電子レンジの貸し出しはありますか?
はい、電子レンジは無料で貸し出ししております。フロントデスクにお申し付けください。ただし、数に限りがございますことをご了承ください。
Q5. 湯沸しポットの貸し出しはありますか?
湯沸かしポットは、全ての客室にアメニティーとして設置しております。
Q6. DVDの貸し出しはありますか?
残念ながら、現在はDVD貸し出しは行っておりません。
Q7. ヘアドライヤーはありますか?
はい、すべての客室に常設しています。
Q8. ヘアアイロンはありますか?
ご用意しておりません。
Q9. アイロンとアイロン台はありますか?
はい、すべての客室に常設しています。
Q10. シュノーケリングを貸し出していますか?
ご用意しておりません。
Q11. 自転車を貸し出していますか?
ご用意しておりません。
ハワイ州オアフ島ホノルル市にて自転車シェアリングシステム「Biki」が導入されています(公式サイト:
https://gobiki.org/japanese/
)。
プリンス ワイキキの正面玄関口(アラモアナ大通り側)にもBikiステーションがあります。利用方法などはBiki公式サイトでご覧いただけます。何かご不明な点がありましたらコンシェルジュデスクにてお尋ねください。
※交通ルールが日本と違うため、自転車を運転の際には、くれぐれもご注意ください。
Q12. インターネット用ケーブルはありますか?
Wi-Fiのみです。ケーブルは用意しておりません。
Q13. クリーニングサービスはありますか?
はい、客室内にリクエストシートがございます。クリーニングサービスは、有料となっております。
Q14. コインランドリーはありますか?
ご用意しておりません。
Q15. 客室アメニティの詳細を教えてください。
アメニティはリゾート料金に含まれております。詳細は
こちら
をご確認ください。
Q16. レストランの予約はできますか?
レストランの予約はOpen Tableをご利用ください。
Q17. 空港からホテルまでの交通手段を教えてください。
空港からホテルまでの交通手段については、
こちら
をご確認ください。
Q18. 駐車場は予約制ですか
予約は必要なくチェックインの際にご購入ください。
駐車場のご利用料金については、
こちら
をご確認ください。
Q19. 無料のWi-Fiサービスはありますか?
客室、ロビー、ライブラリーインターネットキオスク、プールエリアで無料Wi-Fiサービスをご利用いただけます。
4. プール利用について
質問の文章をクリックすると回答が開きます。
Q1. プールでのタオルの無料貸し出しはありますか?
はい。無料で貸し出しいたします。タオルの貸し出しおよび返却はお客さまご自身で行っていただきますようお願い申し上げます。
Q2. インフィニティ―プールの利用には年齢制限がありますか?
はい。16才以上であればご利用いただけます。
5. ゴルフについて
質問の文章をクリックすると回答が開きます。
Q1. ゴルフの予約はできますか?
ゴルフのご予約は、
お問い合わせフォーム
ページより「お問い合わせの種類」から【ゴルフ】を選択し、必要項目をご入力の上お問い合わせください。当日のご予約は承れません。プレー希望日の少なくとも2日前までに予約を依頼してください。
Q2. 事前の予約は必要ですか?現地で予約可能ですか?
事前のご予約をお勧めいたします。トーナメント、エアレーションの作業が行われている時はゴルフコースが一時閉鎖している場合もありますので、事前にご確認ください。
Q3. プレー可能な人数について教えてください。
1名さまよりご利用いただけますが、1名さまの場合は他のお客さまと組み合わせとなります。
また、ツーサムプレーについてはリクエストをお受けすることはできますが確約はできません。
ゴルフコースが混み合っている場合は他のお客様と組み合わせになる場合もございます。
Q4. ゴルフ道具のレンタルは可能ですか?
はい、1セット$67(税込)です。キャンペーンによりお得なパッケージをご用意していることもありますのでお尋ねください。ゴルフシューズのレンタルは1足$18(税込)です。
Q5. ゴルフレンジは利用できますか?
はい。ハワイ プリンス ゴルフ クラブのドライビングレンジは、1バケツ(約40個)$8.00(税込)で、時間無制限でご利用いただけます。
Q6. ゴルフコースへの移動手段を教えてください。
ホテルとゴルフコース間の無料送迎シャトルバスを運行しております。詳細は
こちら
をご覧ください。
Q7. 同伴者のライダー料金を教えてください。
ゴルフコース利用時の各種サービス料金については、
こちら
をご確認ください。
Q8. ロッカーやシャワー室はありますか?
どちらもご用意しております。
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