プリンス ワイキキでは、お客さまによりよいサービスを提供し、皆さまに快適な時間を過ごしていただくことを最優先としております。昨今の新型コロナウイルスの流行に伴い、日常生活およびビジネス運営において新しい基準が必要となりました。プリンス ワイキキにて皆さまをお迎えするにあたり、お客さまの健康、安全および安心をお約束いたします。
当ホテルでは、アメリカ疾病予防管理センター（CDC: Center for Disease Control and Prevention）およびハワイ・ロッジング＆ツーリズム協会（HLTA: Hawaii Lodging and Tourism）からの指示に従い、新しく改善した清掃に関するガイドラインを以下の通り定めております。
なお、当ガイドラインは、政府からの指示や要請に従い随時更新して参ります。こちらのページにはお客さまに最も関係する部分を抜粋して掲載しております。ガイドライン全体はこちらのPDFファイルをご参照ください。
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プリンス プロミスの主な内容を紹介している動画もご用意しております。
こちらからぜひご覧ください。
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お客さまへのサポート ホテル内施設 お食事のサービス リラクゼーション＆ウェルネス ハワイ プリンス ゴルフ クラブ
消毒に関する改善と採用技術
- ホテル内各所に手指用消毒液ステーションを設置しています。
- 公共エリアのトイレには、備品に直接手を触れる機会を最低限に抑えるために、タッチレスで利用できる備品を導入しています。
- ホテル内で使用している消毒液や衛生設備は、業界最高基準を満たしています。
個人用保護具（PPE）
- ホテル従業員には、業務内容に基づき、ハワイ州ガイドラインに従った個人用保護具の着用を義務付けています。
- ご宿泊のお客さまには、ご滞在中、公共スペースにてマスクの着用をお願いいたします。
ソーシャル ディスタンス
- ホテル内では、お客さまおよび従業員は、他の人との距離を少なくとも6フィート（約2メートル）の間隔を保つソーシャル ディスタンスを守っていただくようにお願いします。
- ホテル内全体に、ソーシャル ディスタンス確保およびスムーズな移動をサポートするための目印を設置しています。
- 公共スペースおよびレストランにおいて、ソーシャル ディスタンスを確保するために、最大収容人数が変更されます。
- ホテル内のフロントなどお客さまと接する場所においては可能な限り飛沫防止スクリーンなどを設置し、安全対策を強化しております。
標識
- ホテル内全体に、ソーシャル ディスタンス規定をご案内する標識を設置しています。また、体調がすぐれないお客さまへの、健康および安全に関する規定や案内もご用意しています。
お客さまへのサポート
ご到着時
- ロビーエリアにて勤務している従業員は、フロントデスクでのチェックインやホテル内施設のご案内を行う際、ソーシャル ディスタンスを確保しながらお客さまのお手伝いをします。
- ご到着時に手指用消毒スプレー、使い捨てマスクなどをお客さまにお渡しいたします。ご滞在中にご利用ください。
- フロントデスクおよびコンシェルジュデスクでは、お客さまと従業員との間に飛沫防止スクリーンなどを設置しています。
- お客さまと従業員の接触を極力控えるため、クレジットカードリーダー機を導入し、お客さまご自身でクレジットカード登録のチェックインを行っていただきます。
- スーツケースなどのお荷物を運ぶお手伝いをいたします。荷物カートは使用前後に消毒を行います。
- セルフパーキングまたはバレーパーキングをご利用いただけます。
ご出発時
- 従業員との接触を避けることをご希望されるお客さまのために、客室からエクスプレス チェックアウトができるサービスをご用意しております。
体調がすぐれないお客さまへの対応
ホテル内施設
客室
- お客さまと従業員の接触を極力控えるため、客室の掃除は3日毎に、お客さまが不在にされる指定時間帯に実施します。
- ターンダウンサービスをご希望の方はお申し出ください。
- 客室の清掃は、業界の最高基準を満たす消毒液を使用して行います。客室内でお客さまが頻繁に触れる箇所は徹底して消毒を行います。
- 清掃が終了したお部屋には、ドアにスティッカーが貼ってありますので、お客さまにも清掃が終了していることを確認していただけます。
公共スペース
- ソーシャル ディスタンスのルールを守る為に、エレベーターは一緒にご旅行されている方のみでご利用ください。
- ロビー、プール、フィットネスセンターを含む公共スペースにおいて、不特定多数の方が頻繁に触れる場所については清掃頻度を増やし、少なくとも1時間に1回、定められた手順で清掃および消毒を行います。
- ロビー、レストラン、宴会場、プールデッキを含む公共スペースは、終日消毒を行います。
- ホテル内公共スペースにて、お客さま用の手指用消毒液ステーションを設置しています。
プールエリア
- ソーシャル ディスタンスを確保するために、プールエリアのソファー、テーブルセットは6フィート（約2メートル）離して設置しています。
- プールエリア全体にて、ソーシャル ディスタンス規定をご案内する標識を設置しています。
- お客さまがプールエリアにお越しになった際には、従業員がプールデッキエリアの適切な場所へとご案内いたします。
- お水をご希望の場合、従業員がお客さまにお持ちいたします。
- カバナの貸し出しは、1日に1回のみとなります。
- プールエリアのソファー、テーブルセットなどは、お客さまがご利用後、毎回定められた手順で清掃および消毒を行います。
お食事のサービス
ワンハンドレッド セイルズ レストラン＆バー
- エントランスのレセプションデスクでは、お客さまとレストラン従業員間のソーシャル ディスタンスを確保するために飛沫防止スクリーンなどを設置しています。
- ハワイ州のガイドラインに従って店内のテーブルを6フィート（約2メートル）離して設置することに伴い、レストランの収容人数が変更されます。
- ご来店時に検温を行います。
- お食事を召し上がっていない時には、お客さまにマスクの着用をお願いしております
- テイクアウトサービス、アラカルトメニューをご利用いただけます。
ルームサービス
- 通常のルームサービスまたはテイクアウトサービスをご利用いただけます。
- ルームサービスでは利用後に破棄できるパッケージを使用し、また、お客さまが従業員との接触を極力避けるデリバリー規定に従います。
クラブ ラウンジ
- クラブ ラウンジ従業員が、お客さまのテーブルまでお食事およびお飲み物をお持ちします。
- クラブ ラウンジのテーブルは、ソーシャル ディスタンスを確保するために6フィート（約2メートル）離して設置しています。
リラクゼーション＆ウェルネス
ナイオ ブリス
- 施術に使うツール、機器、お客さまの手が直接触れる部分について、業界基準に基づき、アメリカ疾病予防管理センター（CDC）推奨のアメリカ環境保護庁（EPA: Environmental Protection Agency）承認の製品を使って消毒を行います。
- トレーニングと営業免許の規定に従い、お客さまおよび従業員は個人用保護具（PPE）の着用が義務付けられています。
- 施術エリアを十分に消毒するため、前後のお客さまと時間の間隔を空け予約を承ります。
- 全ての従業員に、業界標準の清掃、消毒および衛生に関するトレーニングと認定証取得を実施しております。
ハワイ プリンス ゴルフ クラブ
ゴルフコース
- ゴルファーの方々とゴルフ場従業員の間隔、および他の人と少なくとも6フィート（約2メートル）のソーシャル ディスタンスを確保してご利用いただきます。
- ティータイムは8分おきに設定されます。
- ゴルフカートは、同じ住所にお住まいかどうかに関わらず、1台2名利用が可能です。
- ドライビングレンジ、パッティンググリーン、チッピンググリーン、練習バンカーの同時利用は、10人以下に限られています。
- ゴルフカートの一人利用をご希望の方は、高齢であるまたは重い病状があるなど、アメリカ疾病予防管理センター（CDC）の基準を満たすことを証明するものの提示が必要です。
- 各ホールのピンフラッグは、いかなる場合にも触らないでください。
- ゴルフカートは使用後に清掃および消毒を行います。
バード・オブ・パラダイス
- お客さまとレストラン従業員の間隔、および他の人との距離を少なくとも6フィート（約2メートル）のソーシャル ディスタンスを保ってご利用ください。必要な個所には飛沫防止スクリーンなども設けております。
- お食事を召し上がっていない時には、お客さまにマスクの着用をお願いしております。
- ハワイ州のガイドラインに従って店内のテーブルを6フィート（約2メートル）離して設置することに伴い、レストランの収容人数が変更されます。
- レストラン内のテーブルセットは、使用される毎に清掃および消毒を行います。