プライバシー ポリシー

Prince Resorts Hawaii（プリンス リゾーツ ハワイ）は、インターネット上のプライバシーがお客さまにとって重要であることを理解しています。当社のウェブサイトをご利用になるお客さまは、さまざまなページを閲覧する中で、データがどのように収集され、どのように使用されるかについて懸念をお持ちになるかと思います。このプライバシーステートメントは、当社がどのように情報を収集し、使用するかをご理解いただくためのものです。

 

一般データ保護規則（GDPR）に準拠した欧州経済地域（EEA）内の居住者に対する個人情報の処理に適用される追加規定については、以下をご参照ください。

 

カリフォルニア州居住者：当社のCCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）に関するポリシーは、こちら（英語）をご覧ください。
カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）に関する当社のポリシーは、こちらよりご覧ください。

 

収集する情報について

Prince Resorts Hawaii（プリンス リゾーツ ハワイ）は（1）お客さまがより快適にオンラインサービスを利用するためにはどうすべきかを検討するため、および（2）お客さまがPrince Resorts Hawaii（プリンス リゾーツ ハワイ）のサービスについて詳しく知りたい場合に、お客さまに連絡する手段を提供するためにデータを収集します。

Prince Resorts Hawaii（プリンス リゾーツ ハワイ）では、「一般的なWebアクティビティ」と「個人情報」の2つのカテゴリーに分けてデータを収集します。個人情報は、お客さまが自発的にウェブ上のフォームやEメールを通じてご提供されない限り、収集されることはありません。

 

一般的なWebアクティビティについて

Prince Resorts Hawaii（プリンス リゾーツ ハワイ）では、当ウェブサイトをどのように利用しているかについて一般的な情報を定期的に収集します。この情報には、訪問数、訪問セッションの長さ、閲覧頻度の高いページ、ピーク時の利用時間が含まれます。

 

個人情報について

Prince Resorts Hawaii（プリンス リゾーツ ハワイ）は、お客さまの自発的な提供による個人情報に限り、その個人情報を収集します。個人情報の例としては、氏名、住所、電話、電子メールアドレスなどがあります。これは、お問い合わせフォームまたはEメールを通じて行なわれます。

個人情報の扱いにつきましては以下のとおりです。

• お客さまからいただいた情報は、お問い合わせへのご対応のため、担当部署にて共有し、お電話での折り返し連絡などに利用いたします。
• お客さまの事前の同意なく、勧誘などを目的として、ご提供いただいた情報を第三者に提供することはありません。

本プライバシーポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム、または下記のフリーダイヤルまでご連絡ください。
電話番号：833-617-0323（英語フリーダイヤル）

 

GDPRに基づく欧州経済地域（EEA）内の居住者向け

欧州経済地域（EEA）加盟国にお住まいのお客さまは、適用される現地の法律に従い、Prince Resorts Hawaii（プリンス リゾーツ ハワイ）（以下、「当社」）がお客さまに提供する義務のある追加情報、およびお客さまの個人情報の処理に関して、お客さまが有する権利を以下に記載します。このポリシー本文の規定と矛盾する部分については、以下の規定が適用されます。当ウェブサイトおよび当社サービスの利用を継続することにより、お客さまはこのプライバシーポリシーの諸条件に同意したものとみなされます。

 

GDPRにおける管理者は、Prince Resorts Hawaii（プリンス リゾーツ ハワイ）です。

このプライバシーポリシーでは、以下の事項について説明します。

• 収集する個人情報の内容
• 個人情報の収集方法について
• 個人情報の利用目的およびデータ処理の法的根拠
• 個人情報の開示
• 海外へのデータ転送
• お客さまの分類(セグメンテーション)および自動化された意思決定
• 当社グループ外の第三者サービスについて
• セキュリティ（安全管理措置）について
• 個人情報の保管期間
• 未成年のお客さまによるサービスの利用について
• お客様のデータ保護に関する権利
• 本プライバシーポリシーの変更について

 

収集する個人情報の内容

当社では、法令に基づき、お客様を特定し得る個人情報を収集する場合がございます。収集する主な個人情報には、以下のようなものが含まれます。

 

【お客様ご自身に関する情報】
・氏名、ご住所、Eメールアドレス、お電話番号、性別、ご希望の言語
・生年月日、国籍、パスポートやビザ等の政府発行の身分証明書に関する情報
・誕生日、記念日など重要な日付
・勤務先に関する情報

 

【ご旅行に関する情報】
・旅行日程、航空便名
・お客様のお好みやパーソナライズされたデータ（ご趣味、お食事やサービスの選択、アメニティに関するご要望など）
・その他、お客様のニーズにお応えするために、お客様が任意でご提供される情報
・また、以下の目的のためにも個人情報を収集することがございます。
・アンケートの実施： お客様のニーズをより深く理解するため（氏名、Eメールアドレス、電話番号など）
・懸賞やコンテストの実施： ご応募の際の情報として（氏名、Eメールアドレス、電話番号など）
・代金のご請求： ご滞在中のお支払いのため、クレジットカード情報のご提供をお願いしております。
・ポイントの付与： お客様の会員プログラムのポイントが確実に付与されるよう、会員番号をお伺いしております。

 

【第三者の個人情報について】
お客様がご自身以外の第三者の個人情報（例：代理でのご予約）を当社に提供される場合、お客様は、当該情報を当社に提供する正当な権限を有しており、当社が本プライバシーポリシーに従ってその情報を利用することに同意いただいたものとみなします。

 

個人情報の収集方法

当社が収集する可能性のある個人情報には、以下のものが含まれます。

• お客さまが自発的に提供した内容

当社が個人情報を収集（取得）する主な方法は、以下の通りです。

【お客様から直接ご提供いただく場合】
・当社では、主に以下のような場合に、お客様に個人情報のご提供をお願いしております。
・当ウェブサイトでのご宿泊予約、商品・サービスのご購入
・メールマガジンなど、当ホテルからの情報配信へのご登録
・アンケート、コンテスト、懸賞、その他プロモーションへのご参加
・当ホテルへのご来館、または当社が主催・参加するイベントへのご参加
・レストラン、コンシェルジュ、スパなど、館内施設のご利用
・お電話、Eメール、FAX等でのご予約・お問い合わせ

※応対品質の向上および内容確認のため、お客様との通話内容を録音させていただく場合がございます。

• 自動的に収集される情報

お客様が当社のウェブサイトをご利用になる際、お使いのブラウザやデバイスから、特定の情報が自動的に収集される場合がございます。

これらの情報（IPアドレス、おおよその地理的情報、ご利用のブラウザの種類など）は、お客様個人を直接特定するものではありません。

当社では、この情報収集のために「Cookie（クッキー）」という技術を利用することがあります。Cookieとは、お客様のコンピュータやモバイルデバイスに一時的にデータを保存する仕組みです。これにより、ウェブサイトの閲覧ページや滞在時間といった、利用状況に関するデータを収集することが可能になります。

これらの情報を分析することで、当社はウェブサイトの品質や利便性を向上させ、お客様にとってより魅力的なコンテンツを提供できるよう努めております。収集した情報は、これらの社内分析の目的以外に利用することはございません。

• 第三者からの情報取得について

当社は、提携する第三者企業からお客様の個人情報を受け取る場合がございます。

これには、お客様のご滞在経験に基づき、ご興味をお持ちいただけそうな商品やサービスをご案内するために提携している「戦略的ビジネスパートナー」（施設内の店舗、旅行代理店、ツアー会社、レンタカー会社など）や、当社とフランチャイズ契約を締結している企業（マリオットグループなど）が含まれます。

受け取る情報には、お客様の氏名、ご連絡先、ご宿泊履歴などが含まれ、主にお客様のご予約内容の確認等に利用いたします。

なお、当社が第三者からお客様の個人情報を受け取るのは、当該第三者がお客様から事前に同意を得ている場合、またはその他法令に基づき当社への開示が許可されている場合に限ります。

 

個人情報の利用目的と、その法的根拠

当社は、お客様の個人情報を、主に以下の目的で利用いたします。
・当ホテルおよびリゾートにおけるサービスの提供
・お客様からのご要望への対応
・商品やサービスに関する代金の決済
・お客様のお好みに合わせたサービスのカスタマイズ
・当社サービスの改善および開発
・当社が提供する新たなサービスや、お客様の関心に沿った関連会社・提携先からの情報提供
・会員プログラム（プリンスプリファード、プルメリアリワード）のご案内・管理
・コンテスト、懸賞、その他プロモーションの実施・運営
・お客様からのお問い合わせへの回答
なお、お客様から必要な情報をご提供いただけない場合、ご希望のサービスを提供できないことがございますので、予めご了承ください。

当社がお客様の個人情報を取り扱う際の法的根拠は、その情報をご提供いただいた目的によって異なります。
お客様からご提供いただいた個人情報は、主に以下に挙げる当社の正当な事業利益のために利用いたします。

• オンラインおよびホテル館内で収集する情報当社では、主に以下のような場合にお客様の個人情報を取り扱います。1. ご予約・ご宿泊の際
  お客様が当ホテルのご予約・ご宿泊をされる際、当社はお客様とのご契約に基づき、また当社の正当な利益および法的義務を遵守するために、お客様の氏名、ご連絡先、ご宿泊やお支払いの情報などを取り扱います。

  2. 館内サービスをご利用の際
  レストラン、スパ、ルームキー、コンシェルジュサービス等の館内サービスをご利用の際にも、サービスの提供、内容の改善、データ分析、お客様に合わせたサービスのカスタマイズといった事業上の目的のために、お客様の個人情報を取り扱うことがございます。

  3. セキュリティ対策として
  館内では、スタッフおよびお客様の安全確保のため、共用エリアに防犯カメラを設置しております。防犯カメラには、お客様やご来館者の映像が記録される場合がございますので、予めご了承ください。

• 会員プログラム（Prince Preferred / Plumeria Rewards）についてお客様が当社の会員プログラムにご参加された場合、ご提供いただいた個人情報を、主に以下の目的で利用いたします。・お客様一人ひとりに合わせた、サービスのカスタマイズ
  ・当社が提供する新たなサービスのご案内
  ・会員様限定の特典や、お客様が獲得されたリワードに関するお知らせ

  これらの情報の利用は、お客様との会員規約に基づくとともに、より良いサービスをご提供するという、当社の正当な事業利益のために行われます。

• アンケート、プロモーション、懸賞等についてこれらの企画へのご参加は、お客様の任意です。
  ご参加にあたりご提供いただいた情報は、お客様の同意に基づき、以下の目的のために利用させていただきます。
  ・サービス内容の改善
  ・データ分析
  マーケティング活動
• ダイレクトマーケティングについて当社は、お客様の同意に基づき、マーケティングに関するご案内をお送りするために、お客様の個人情報を利用することがあります。
  これらのご案内の配信は、いつでも停止することができます。配信停止をご希望の場合は、お送りしたメッセージに記載の手続きを行なっていただくか、[email protected] までご連絡ください。
• イベント開催に伴う個人情報の取り扱いお客様が当ホテルでイベント（ご宴会、会議など）を開催されるにあたり、ご提供いただいた個人情報を、主に以下の目的で利用いたします。
  ・サービスの改善
  ・お客様に合わせたサービスのカスタマイズ
  ・データ分析
  ・マーケティング活動
  これらの情報の利用は、お客様とのご契約に基づくとともに、より良いイベント運営という当社の正当な事業利益のために行われます。
• その他の事業目的での利用について当社は、上記に加えて、主に以下の事業目的のためにお客様の個人情報を利用する場合がございます。
  ・データ分析
  ・監査
  ・セキュリティの確保、および不正行為の監視・防止
  ・新たな商品・サービスの開発
  ・当社事業の運営および拡大
  これらの利用は、お客様とのご契約を適切に管理・履行し、当社の正当な事業利益を確保するため、また法的義務を遵守するために必要なものです。

 

個人情報の開示

最高水準のおもてなしとサービスをお客様にご提供するため、お客様の個人情報を、以下に挙げる第三者と共有、または提供する場合がございます。

• お客様にご興味をお持ちいただけると判断した特別なご案内やサービスを提供するため、お客様の個人情報を、当社の関連会社、フランチャイザー（マリオットグループ等）、およびその他の提携先企業と共有する場合がございます。
• 当社は、お客様の利用状況などを集計した統計情報を、第三者に提供することがあります。
  ただし、これらの統計情報には、お客様個人を特定できる情報は一切含まれません。
• 当社は、以下のような特定の状況下において、法令に基づきお客様の個人情報を開示または提供する場合がございます。・法令、または裁判所からの命令により開示が義務付けられた場合
  ・公的機関または政府機関からの要請に対応する必要がある場合
  ・当社の利用規約を遵守・履行させるため
  ・当社の事業活動を保護するため
  ・当社が取り得る法的救済措置を講じるため、または当社が被る損害を限定するため
  ・当社、お客様、またはその他の第三者の権利、プライバシー、安全、および財産を保護するため

また当社は、お客様からご提供いただいた情報が、当社の関連会社や提携する第三者によって、本プライバシーポリシーに記載のない目的で利用されることのないよう、合理的な措置を講じております。

 

個人情報の国外移転について

当社は、お客様の個人情報を、お客様がお住まいの国や地域（以下「居住国」といいます）の国外へ移転する場合がございます。移転先の国では、お客様の居住国のデータ保護法とは異なる法令が適用される場合があります。

特に、お客様が米国外にお住まいの場合、お客様の個人情報は米国内へ移転され、同国で取り扱われることにご留意ください。

なお、当社は、関連会社間で個人情報を移転する際には、適切な保護措置を講じております。

 

お客様の分類（セグメンテーション）および自動化された意思決定について

当社は、マーケティングを目的として、お客様を居住地などの共通の特性に基づいてグループ分け（セグメンテーション）するために、個人情報を利用することがあります。

また、お客様の同意に基づき、一部のサービスにおいて「自動化された意思決定」を用いる場合がございます。これは、人の判断を介さずに、お客様の状況に合わせて最適なご提案などを自動的に行う仕組みです。

例えば、お客様の居住地（例：ハワイ州在住者向けのカマアイナ料金、米国内、米国外など）に応じて、特別なプランやオファーを自動的にご提示する、といったケースがこれに該当します。

 

当社グループ外の第三者サービスについて

本プライバシーポリシーは、当社グループ以外の第三者（当社のウェブサイトからリンクされた、第三者が運営するウェブサイトやサービス等）には適用されません。

第三者が運営するサービスにおけるお客様の個人情報の取り扱いについて、当社は一切の責任を負いかねます。各サイトのプライバシーポリシーを必ずご自身でご確認ください。

 

セキュリティについて

当社は、お客様の個人情報を保護するため、組織的、技術的、人的な側面から、適切な安全管理措置を講じるよう努めております。

しかしながら、インターネットを利用したデータの送受信や保管方法において、100%の安全性を保証することは極めて困難であることをご理解ください。

万が一、当社とのやり取りの安全性に懸念が生じた場合は、速やかに下記の「お問い合わせ」窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

 

個人情報の保管期間

当社は、お客様の個人情報を、本プライバシーポリシーに記載した利用目的の達成に必要な期間に限り、保管いたします。ただし、法令により、より長期の保管が義務付けられている場合、または許可されている場合はこの限りではありません。

具体的な保管期間は、適用される法令が定める期間や、関連する法的手続きにおける当社の立場、その他当社が遵守すべき法的義務などを考慮して決定されます。

 

未成年のお客様によるサービスの利用について

当社のウェブサイトおよびサービスは、16歳未満の方のご利用を想定しておりません。
つきましては、16歳未満のお客様は、本ウェブサイトを通じて個人情報をご提供なさいませんよう、お願い申し上げます。

 

お客様のデータ保護に関する権利

お客様ご自身の個人情報の取り扱いについては、お客様ご自身で選択する権利をお持ちです。
当社は、お客様がご自身にとって適切なご判断を下せるよう、そのために必要な情報をご提供することをお約束します。

 

GDPRに基づき、お客様は以下の権利を有します。

• 知らされる権利： お客様は、ご自身の個人情報がどのように収集・利用されるかについて知る権利を有します。
• アクセス権： お客様は、ご自身の個人情報にアクセスし、その取り扱いが合法であるかを確認する権利を有します。
• 訂正権： お客様は、ご自身の個人情報が不正確または不完全である場合に、その訂正を求める権利を有します。
• 処理を制限する権利： お客様は、ご自身の個人情報の正確性に疑義がある場合などに、その取り扱いを一時的に停止または制限するよう要求する権利を有します。
• データポータビリティの権利： お客様は、当社が保有するご自身の個人情報を、他の事業者等に容易に移転できる形式（CSVファイル等）で受け取ることを要求する権利を有します。
• 消去権（忘れられる権利）： お客様は、ご自身の個人データを削除するよう要求する権利を有します。
• 異議を申し立てる権利： お客様は、ダイレクトマーケティングを目的とした個人情報の取り扱いを停止させる権利（オプトアウトする権利）を有します。
• プロファイリングを含む、自動化された意思決定の対象とならない権利：
  お客様は、プロファイリングを含む、ご自身に関する自動化された意思決定の対象とならない権利を有します。特に、マーケティングを目的としたプロファイリングについては、常にお客様からの明確な同意が必要となります。

上記のお客様の権利（ご自身の個人情報へのアクセス、訂正、削除、利用制限、データポータビリティ等）の行使をご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。
ご依頼の際は、お手数ですが、どの個人情報の変更を希望されるか、また当社による個人情報の利用に対しどのような制限を希望されるか、具体的にご明記くださいますようお願いいたします。
なお、お客様の個人情報を保護するため、ご依頼に対応する前に、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。ご依頼に対しては、合理的に可能な限り速やかに対応するよう努めます。

 

ただし、以下の様な場合には、お客様のご要望にお応えできない場合がございますので、予めご了承ください。
・法令等に基づく記録保管の義務がある場合。
・お客様がご依頼されたお取引（ご宿泊予約や商品購入など）が完了しておらず、そのお取引の完了のために個人情報が必要な場合。
・技術的な制約等により、当社のデータベース等から完全に削除することが困難な、バックアップデータ等の残留データに含まれる場合。
・その他、法令またはセキュリティ上の理由により、開示等が認められない場合。

 

本プライバシーポリシーの変更について

当社は、本プライバシーポリシーを随時改定することができるものとします。
改定後のプライバシーポリシーは、当社のウェブサイトに掲載された時点からその効力を生じるものとします。
本ポリシーの改定後にお客様が当社のウェブサイトまたはサービスを継続して利用された場合、お客様は改定後のプライバシーポリシーに同意いただいたものとみなします。

 

お問い合わせ

お客様ご自身の個人情報の取り扱いについてご質問やご懸念がございましたら、[email protected] までご連絡ください。
お客様からのご連絡に対し、そのご要望を理解し、適切に対応できるよう誠心誠意努めさせていただきます。
なお、ご要望への対応に先立ち、ご本人様確認をお願いする場合がございますので、予めご了承ください。

 

ペット同伴についてのご案内

プリンス ワイキキでは、介助犬のご同伴が可能です。

 

ホテルご利用に関するご案内 （または 滞在に関する規約）

プリンスリゾートでは、すべてのお客様に、心から快適な時間をお過ごしいただくことを何よりも大切にしております。
つきましては、お客様皆様が心地よくご滞在いただけますよう、他のお客様へのご配慮とご協力をお願い申し上げます。

 

万が一、お客様またはそのご同伴者様の言動が、他のお客様、第三者、あるいは当ホテルの施設に対して、迷惑、危険、損害を及ぼす、またはその可能性があると当ホテルが判断した場合、ご予約を即時に解除させていただく場合がございます。

その場合、当ホテルはお客様およびご同伴者様に対する一切の責任を免れ、お客様には速やかにご退去いただきます。

また、ご宿泊料金やその他サービス料のご返金はいたしかねます。加えて、それにより発生した費用等のお支払いにも応じかねますので、予めご了承ください。

 

お客様またはそのご同伴者様の行為により、当ホテルまたは第三者に損害が生じた場合、その賠償責任はお客様にご負担いただきます。

損害に対する賠償金は、ご出発前に当ホテルの支配人または担当者にお支払いいただく必要がございます。
万が一お支払いいただけない場合、後日、損害賠償請求にかかるすべての費用（訴訟費用等を含む）を、お客様にご請求させていただきます。
なお、お客様のご予約に無関係な、他のお客様の言動につきましては、当ホテルは一切の責任を負いかねます。

 

Seibu Prince Global Rewards

• Seibu Prince Global Rewards会員の方は、Seibu Prince Global Rewardsの公式Webサイト、西武プリンスホテルズ＆リゾーツの中央予約窓口、またはホテル予約センターで直接予約した場合にのみ、特典とポイントを獲得できます。
• 宴会や団体予約は特典の対象外となります。
• 対象会員様は、ワンハンドレッド セイルズ レストラン&バーにて無料の朝食ブッフェをご利用いただけます。ご利用はご登録いただいている、おとなのお客さまのみとなります。ブランチブッフェは対象外となります。%MCEPASTEBIN%