FAQ よくあるご質問

ロビーエリアにて勤務している従業員が、ソーシャル ディスタンスを確保しながら、フロントデスクでのチェックインやホテル内施設のご案内を行います。
お客さまと従業員の接触を極力控えるため、クレジットカードリーダー機を導入し、お客さまご自身でクレジットカード登録のチェックインを行っていただきます。

はい、お預かりいたします。ホテルフロントにてお申し付けください。

客室内のパンフレットやご案内などは安全管理の為に取り除いておりますが、ホテル館内各所にマスク着用を促すサインを掲示しております。

ハワイでは、職場と公共の場において、子どもやたばこを吸わない人の受動喫煙による害を防ぐための法律が施行されています(Hawaii Smoke-free Workplace and Public Place law (Act 295))。これに伴いプリンス ワイキキの客室は禁煙となっておりますので、ご了承ください。

客室の清掃は3日毎に、お客様が不在にされる指定時間帯に実施します。
ご希望があれば、毎日の清掃をご提供も可能です。その場合はスタッフにご要望をお知らせください。

プリンスホテルでは、省エネルギー・環境保全の取り組みの一環として、バスタオルやリネン交換を必要以外は控えさせていただいております。

以下のサービスが必要なお客様へ

• 客室の清掃・ベッドメイク
• シーツ、枕カバー、タオル類、浴衣などのリネン類の交換
• 備品類の交換（歯ブラシ・シャンプーなどのアメニティ、ティーバッグなど）

バスタオルはラックに掛けず、バスタブまたは浴室の床においてください。
リネンの交換が必要な際は、NO NA MAMOカードをベッドの上に置いてください。

当日の混み状況により異なってしまいますので、到着後フロントデスクにてお問い合わせください。また、レイトチェックアウトの際もチェックアウト当日にフロントデスクにお尋ねください。お荷物はベルデスクでお預かりしていますので、お気軽にお立ち寄りください。

はい、無料でご用意いたします。ご予約時にご用命ください。

客室、ロビーとプールエリアでは無料Wi-Fiサービスをご利用いただけます。

ハワイでは、職場と公共の場において、お子さまやたばこを吸わない人の受動喫煙による害を防ぐための法律が施行されています(Hawaii Smoke-free Workplace and Public Place law (Act 295))。ホテル敷地内でも喫煙が可能な場所が決められております。ホテル周辺で喫煙をご希望の方は、以下の場所でお願いいたします。すべて屋外です。

• 正面玄関外、海側、右側奥のベンチ

※喫煙指定場所は予告なく変更となる場合もあります。

ハワイの電圧は110/120Vです。機器によりハワイの電圧に対応している製品がありますが、ご利用前に説明書や電源アダプタに記載の対応電圧をご確認ください。
また、ご希望に応じて変圧器の貸し出しをしております（数に限りがございますことをご了承ください）。ご利用の際はフロントまでお申し付けください。

サーフボード、自転車については、基本的にベルデスクにてお預かりいたします。まずはベルデスクにお申し出ください。

はい。プリンス ワイキキはペットフレンドリーホテルです。約11kgまでの犬であれば一緒にご宿泊いただけます。
詳細はこちら

※ADAタイトルIIおよびIIIにて定義されている介助動物は、もちろん一緒にお連れいただけます。

従業員との接触を避けることをご希望されるお客さまのために、客室からエクスプレス チェックアウトができるサービスをご用意しております。　
エクスプレスチェックアウトは、お部屋からフロントにお電話していただくか、テレビの画面で手配可能です。（但し、テレビの操作は英語のみになります）

チェックアウト時にお支払いください。ただし、チェックインの際に前受金またはクレジットカードでのお支払いの認証をお願いしております。

ご到着日の現地時間の3日前(日本出発の4日前)から1泊分の違約金を申し受けます。
年末年始期間のご予約では、ご到着日（チェックイン日）が年末年始期間に含まれる場合に年末年始ポリシーが適用されます。
2023年12月22日～2024年1月2日は年末年始期間です。
年末年始期間のご予約には2泊分のデポジット（税込み）を申し受けます。1泊のご宿泊でも2泊分必要です。
年末年始期間のご宿泊予約の変更またはキャンセルは2023年10月31日までにご連絡ください。2023年11月1日以降に変更またはキャンセルされる場合には、デポジットの返金は行いません。またチェックイン予定日当日にお越しになられない場合（ノーショウ）もデポジットの返金は行いません。

VISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナースがご利用いただけます。そのほかのカードについては直接ホテルにお問合せください。

税金はハワイ消費税4.712%、ホテル税が13.25%の合計17.962％です。
※2021年12月14日よりホテル税が13.25%に改定されました。
食事やゴルフなどには、ハワイ消費税4.712％のみが加算されます。

当公式ウェブサイトから直接ご予約いただいた場合には、リゾート料金が50%引きになります。リゾート料金に含まれるサービスについての詳細はこちら 
ただしご利用のプランによってはリゾート料金をお支払いいただく場合もありますので、予約時に確認してください。

スーツケースなどのお荷物を運ぶお手伝いをいたします。従業員はマスクと手袋を着用し、ソーシャルディスタンスを保ちながら対応いたします。荷物カートは使用前後に消毒を行います

はい。ルームサービスも通常通りのサービスを再開いたしました。

客室アメニティは以前と同じです。お客さまのご到着前に消毒しています。

ベビーカー、車椅子とも他社よりレンタルする事が可能です。ご到着後コンシェルジュデスクまでお立ち寄り下さい。
また、車椅子につきましては、ホテル内使用のみの場合、ベルデスク／フロントデスクにて無料で貸し出します。

常駐ではありませんが、日本語を話すスタッフがおります。コンシェルジュまたはフロントデスクにてお尋ねくださいませ。

現在全てのレストランおよびショップは営業を再開しております。

はい、電子レンジは無料で貸し出しております。フロントデスクにお申し付けください。ただし、数に限りがございますことをご了承ください。

湯沸かしポットは、全ての客室にアメニティーとして設置しております。

残念ながら、現在はDVD貸し出しは行っておりません。

はい、すべての客室に常設しています。お客さまのご到着前に消毒しています。

ご用意しておりません。

はい、すべての客室に常設しています。

ご用意しておりません。

ご用意しておりません。
ハワイ州オアフ島ホノルル市にて自転車シェアリングシステム「Biki」が導入されています（公式サイト：https://gobiki.org/japanese/）。
2019年3月21日、プリンス ワイキキの正面玄関口（アラモアナ大通り側）にもBikiステーションができました。利用方法などはBiki公式サイトでご覧いただけます。何かご不明な点がありましたらコンシェルジュデスクにてお尋ねください。
※交通ルールが日本と違うため、自転車を運転の際には、くれぐれもご注意ください。

Wi-fiのみです。ケーブルは用意しておりません。

はい、客室内にリクエストシートがございます。クリーニングサービスは、有料となっております。

ご用意しておりません。

アメニティはリゾート料金に含まれております。詳細はこちらをご確認ください。

レストランのご予約は、お問い合わせフォームページより「お問い合わせの種類」から【レストラン】を選択し、必要項目をご入力の上お問い合わせください。

空港からホテルまでの交通手段については、こちらをご確認ください。

はい。駐車場のご利用料金については、こちらをご確認ください。

客室、ロビー、ライブラリーインターネットキオスク、プールエリアで無料Wi-Fiサービスをご利用いただけます。

一部営業内容を変更しておりますが、プールはご利用いただけます。ホノルル市の法令も解除されていますので、マスク着用の義務はありません。
カバナの貸し出しは、1日に1回のみとなります。

はい。無料で貸し出しいたします。タオルの貸し出しおよび返却はお客さまご自身で行っていただきますようお願い申し上げます。消毒済みのタオルと分かるようにしております。

はい。16才以上であればご利用いただけます。

ゴルフのご予約は、お問い合わせフォームページより「お問い合わせの種類」から【ゴルフ】を選択し、必要項目をご入力の上お問い合わせください。

事前のご予約をお勧めいたします。トーナメント、エアレーションの作業が行われている時はゴルフコースが一時閉鎖している場合もありますので、事前にご確認ください。

1名さまよりご利用いただけますが、1名さまの場合は他のお客さまと組み合わせとなります。
また、ツーサムでのプレーについてもお申し出いただければ受け付けいたします。ゴルフコースが混み合っている場合は他のお客様と組み合わせになる場合もございます。

はい、1セット$67（税込）です。キャンペーンによりお得なパッケージをご用意していることもありますのでお尋ねください。ゴルフシューズのレンタルは1足$18（税込）です。

はい。ハワイ プリンス ゴルフ クラブのドライビングレンジは、1バケツ（約40個）$7.50（税込）で、時間無制限でご利用いただけます。

ホテルとゴルフコース間の無料送迎シャトルバスを運行しております。詳細はこちらをご覧ください。

ゴルフコース利用時の各種サービス料金については、こちらをご確認ください。